|
售后服務本公司采取一對一有針對性的售后服務，即專人專責售后服務人員 售后服務人員清楚客戶對公司客戶的重要性，企業(yè)以“客戶是工作的保證”為理念； 售后人員熟悉公司客戶情況，達到聞聲知人的程度，取得客戶認可； 售后人員素質無論客戶態(tài)度如何，嚴禁用過激言語對待客戶，維護公司在客戶收中的良好形象，出現(xiàn)客戶投訴售后人員態(tài)度問題，調(diào)查屬實，對該責任人處發(fā)扣降績效及獎金并向客戶致歉以示懲戒； 保證24小時手機在線，確�？蛻粲星蟊貞�； 客戶投訴屬非質量問題時，售后人員須將信息及時上報公司并記錄對客戶每次通話都不能隨便應付，應積極主動幫客戶解決問題。 售后服務內(nèi)容：根據(jù)合同及技術要求內(nèi)容，對保質期內(nèi)，因產(chǎn)品制造及材料質量問題造成的各類故障及零配件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件； 對保質期外的產(chǎn)品，通過銷售中心向客戶報價（包括零配件、人員出差等一切費用）經(jīng)雙方協(xié)商議定，迅速、果斷排除故障，讓客戶滿意； 在保質期內(nèi)，定期安排售后人員對產(chǎn)品巡查，保證產(chǎn)品無問題件出現(xiàn)； 定期組織人員對客戶進行走訪，了解問題解決問題 |
